Op het snijvlak van burger en organisatie, klant en bedrijf en gedupeerde en hulp.
Mijn visie is dat het altijd draait om de mens, hoe je het ook wendt of keert en of je het nou klantwaarde, klanttevredenheid, burger centraal of customer experience noemt.
Mijn ervaring gaat van contact met burgers, klanten, opdrachtgevers en andere belanghebbenden tot het aanscherpen van achterliggende processen, klanttevredenheidsonderzoek, kwaliteitsmanagement en coaching. De rode draad daarbij is, jawel, de mens.
Mijn achtergrond in de psychologie helpt daarbij; wat beweegt mensen, wat hebben mensen nodig en hoe kunnen we dat zo goed mogelijk beiden? Die vragen help ik graag beantwoorden!
Hoe? Door ervoor te zorgen dat alles samenkomt; gedegen kwaliteitsmanagement op basis van een duurzame High Level Structure. Daarbij zorg ik voor eenheid over de hele keten, voor alle stakeholders en voor afstemming tussen de context en de interne processen.
Nieuwsgierig geworden? Neem contact op via info@pkadvies.nl of stuur me een berichtje ia linkedin (https://www.linkedin.com/in/pkolk/).